Çağrı Yönlendirme ve Yardım Masası Hizmetleri

İnnova çağrı ve süreç yönetimi hizmeti, arıza ve taleplerin ortaya çıktığı andan, sorun giderilinceye veya talep karşılanıncaya kadar geçen tüm sürecin hızlı, güvenilir, izlenebilir, ölçülebilir ve raporlanabilir şekilde yönetilmesini sağlıyor. Etki ve aciliyet parametrelerinin doğru tespit edilmesiyle, arıza ve talepler hızla ele alınıyor, ürün ve hizmetler en verimli şekilde sunuluyor.

İnnova’nın çağrı ve süreç yönetimi çözümleri hem kurumsal hem de bireysel çapta zaman tasarrufu sağlarken, kurumların maliyetlerini düşürmelerini ve net verilerle işlerinin verimliliğini etkileyen gelişime açık yönlerini saptamalarını mümkün kılıyor.

Adapte edilebilir:

İnnova, ihtiyaçlarınız doğrultusunda temel BT süreçlerini baz alarak size özel süreçler oluşturur.

Kaydedilebilir:

Müşterilerinizden gelen tüm talep ve arıza kayıtları kaydedilir. İnnova bu kayıtların takibi, ölçümü, sorgulanması ve raporlanması için uygun altyapıyı sağlar.

Takip Edilebilir:

Arıza ve talep süreçlerinin proaktif olarak isteğe bağlı takip edilmesi mümkün kılınır. Kullanıcı bilgilerine en kısa ve kolay yoldan erişilir.

Ölçülebilir:

Arıza ve talepler istenilen takip parametreleriyle eşleştirilebilir, sayısal verilerle izlenebilir.

Raporlanabilir:

Ölçüm metotları belirlenen süreçlerin sonuçları hakkında kapsamlı raporlar üretilir.