İnnova MyGame
Bilgisayar oyunlarını eğlenceli kılan, büyük küçük her yaştan insanı kendine bağlayan, etkileyen özelliklerin iş dünyasına uygulanması ‘oyunlaştırma’ (gamification) adı verilen yeni bir konseptin doğmasını sağladı. Oyunlaştırma, bilgisayar oyunlarında bulunan puan alma, seviye atlama, meydan okuma, bireysel veya takım halinde mücadele etme, rozet kazanma, lider panosunda listelenme gibi oyun mekaniklerinin oyunlar dışındaki uygulamalara da eklenmesini tanımlıyor.
Oyunları eğlenceli kılan, oyunculara kendilerini nasıl hissettirdiğidir. Başarı hissinin tatmini, mücadele, oyundaki diğer oyuncularla rekabet edebilmesi, takımlar kurulması oyunları birçok insan için eğlenceli ve vazgeçilmez kılıyor. Oyun mekaniklerinin ve dinamiklerinin (sosyal etkileşim, öngörülemezlik, nadirlik, bir kahraman gibi hissetmek) iş dünyasındaki uygulamalara eklenmesinin, çalışanların motivasyonunu yükselterek verimliliği artırdığı bir gerçek.
Oyunları eğlenceli kılan, oyunculara kendilerini nasıl hissettirdiğidir. Başarı hissinin tatmini, mücadele, oyundaki diğer oyuncularla rekabet edebilmesi, takımlar kurulması oyunları birçok insan için eğlenceli ve vazgeçilmez kılıyor. Oyun mekaniklerinin ve dinamiklerinin (sosyal etkileşim, öngörülemezlik, nadirlik, bir kahraman gibi hissetmek) iş dünyasındaki uygulamalara eklenmesinin, çalışanların motivasyonunu yükselterek verimliliği artırdığı bir gerçek.
Üretkenliği %20 artıran uygulamalar
Oyunlaştırmanın şirketler açısından sağladığı faydalar incelendiğinde çalışanların %41 oranında daha az hata yaptığı, üretkenliğin %21 oranında artış gösterdiği, işten ayrılmaların %25 - %65 düzeyinde azalma kaydettiği görülmüştür. Sağladığı bütün bu faydaların sonucunda, oyunlaştırmanın karlılığa olan katkısı da %22 olarak ölçümlenmiştir.
İnnova tarafından geliştirilen MyGame, satış ekibinin, bayi çalışanının, teknik servis uzmanının veya acentenin, satışa yönelik motivasyonunu artırmak ve müşteriye daha iyi hizmet vermek için oyunların eğlence unsurlarının iş hayatına uygulanmasını sağlayan gamificiation teknolojileri ile çalışanlara işlerini daha eğlenceli bir şekilde yapma imkânı sunuyor.
İnnova tarafından geliştirilen MyGame, satış ekibinin, bayi çalışanının, teknik servis uzmanının veya acentenin, satışa yönelik motivasyonunu artırmak ve müşteriye daha iyi hizmet vermek için oyunların eğlence unsurlarının iş hayatına uygulanmasını sağlayan gamificiation teknolojileri ile çalışanlara işlerini daha eğlenceli bir şekilde yapma imkânı sunuyor.
Microsoft Dynamics CRM ile entegre bir çözüm...
Kurumların Kazanımları
Satışların artması
Verimliliğin artması
Kararlılığın artması
Sisteme bilgi girişlerinin artması
Sistemdeki hatalı bilgilerin azalması
Sistemdeki bilgilerin güncel olması
Satış ekibinin, satışa giden süreçleri de severek gerçekleştirmesi
İşten ayrılmalarda azalma
Satış ekibinin ya da bayilerin motivasyonunun yükselmesi
Teknik servis ekiplerinin verimlilklerini artırması
Daha iyi hizmet daha çok puan ile müşteri memnuniyetinin artırılması
Çalışanların Kazanımları
Takım ruhu
Daha motive ve hırslı
Kendine olan güvenin artışı
Ekip içinde bilinirlik
Daha iyi iş ilişkileri
Kuruma aidiyet hissinin artması
MyGame Oyunlaştırma Mekanikleri
Satış ve servis aktivitelerinden puan kazanın, bireysel ve takımlar arası rekabet ile yeteneklerinizi keşfedin.
Puan kazanma
Seviye atlama
Rozet kazanma
Liderlik tablosu
Sales Club Dinamikleri
Rekabet & Düello
Açık arttırma
Gruplar - Takımlar kurabilme
Ödül kazanma
Statü kazanma
Başarılı sonuca ulaşma
Sosyal medyada paylaşım
Satış ekibi görev tanımlamaları
Her şirketin kendi süreçlerine uygun olarak yapılandırılabilen görevler, satış ekibinde yer alan personelin ya da bayilerin gerçekleştirdikleri ve sisteme kaydını girdikleri görevlerinden çeşitli puanlar ve ödüller kazanmalarını sağlayacak şekilde planlanabilir. Satış ekibine atanacak görevlere aşağıdaki faaliyetleri örnek olarak listeleyebiliriz:
Lead kazanma
Randevu alma
Lead’i Oppurtunity’e dönüştürme
Yüz yüze görüşme yapma
Telefon görüşmesi yapma
Sisteme müşteri hakkında bilgi ekleme, basında çıkan haberleri ekleme
Müşteri bilgisi güncelleme
Oppurtunity’i Won’a dönüştürme
Yurt ici etkinliğe katılma
Yurt dışı etkinliğe katılma
Blog yazma
Teknik servis ekibi görev tanımlamaları
Lead kazanma
Randevu alma
Lead’i Oppurtunity’e dönüştürme
Yüz yüze görüşme yapma
Telefon görüşmesi yapma
Sisteme müşteri hakkında bilgi ekleme, basında çıkan haberleri ekleme
Müşteri bilgisi güncelleme
Oppurtunity’i Won’a dönüştürme
Yurt ici etkinliğe katılma
Yurt dışı etkinliğe katılma
Blog yazma
Teknik servis ekibi görev tanımlamaları
Her şirketin kendi süreçlerine uygun olarak yapılandırılabilen görevler, servis ekibinde yer alan personelin ya da bayi çalışanlarının gerçekleştirdikleri ve sisteme kaydını girdikleri görevlerinden çeşitli puanlar ve ödüller kazanmalarını sağlayacak şekilde planlanabilir. Servis ekibine atanacak görevlere aşağıdaki faaliyetleri örnek olarak listeleyebiliriz:
Talep Kaydı girişi
Kuyruktan talep alma
Servis aktivitelerini gerçekleştirme
Varsa cross sell/upsell fırsatlarını ortaya çıkarma
Memnuniyet anketi doldurma
Eğlence ve motivasyon bir arada
Talep Kaydı girişi
Kuyruktan talep alma
Servis aktivitelerini gerçekleştirme
Varsa cross sell/upsell fırsatlarını ortaya çıkarma
Memnuniyet anketi doldurma
Eğlence ve motivasyon bir arada
MyGame oyun kurallarının şirkete uygun olarak programlanması ve şirketin sistemi ile entegre edilmesinin ardından satış ve servis ekipleri aktiviteleri için puan ve ödül kazanmaya başlayabilir. İnnova MyGame’e dahil olan çalışanlar, kendilerinin, şubelerinin ve diğer şubelerin, şirketin hedeflerini gözlemleyerek bilgi sahibi olurken, gerçekleştirmeleri gereken görevleri, kazandığı puanları ve ödüleri kendi profil sayfasından anlık verilere dayalı olarak gözlemleyebilirler.
Daha önce sadece yaptığı satışa oranla prim kazanmakta olan satış ekibi, MyGame ile katıldığı etkinliklerden, şirket dışında yaptığı tanıtım ve sunum çalışmalarından, kazandırdığı leadlerden, yaptığı telefon görüşmelerinden ve müşteri ziyaretlerinden hatta seyrettiği ürün veya hizmet videolarından ayrı ayrı puanlar ve ödüller kazanabilir. Böylelikle, sadece gerçekleşen satış ile değil, satışa giden yoldaki tüm çabalarından ve faaliyetlerinden de ayrı ayrı puanlar kazanarak satış dışı çalışmalarını da motivasyonu yüksek bir şekilde gerçekleştirecekt
Daha önce sadece yaptığı satışa oranla prim kazanmakta olan satış ekibi, MyGame ile katıldığı etkinliklerden, şirket dışında yaptığı tanıtım ve sunum çalışmalarından, kazandırdığı leadlerden, yaptığı telefon görüşmelerinden ve müşteri ziyaretlerinden hatta seyrettiği ürün veya hizmet videolarından ayrı ayrı puanlar ve ödüller kazanabilir. Böylelikle, sadece gerçekleşen satış ile değil, satışa giden yoldaki tüm çabalarından ve faaliyetlerinden de ayrı ayrı puanlar kazanarak satış dışı çalışmalarını da motivasyonu yüksek bir şekilde gerçekleştirecekt
Yeteneklerin keşfi...
MyGame, daha önce ölçümlenemeyen faaliyetlerin çalışanlarca sisteme raporlanmasını ve ölçümlenebilmesini sağlar. Böylelikle başarı grafiği yüksek çalışanların uyguladığı yöntemlerin diğer çalışanlar tarafından da öğrenilerek uygulanabilmesinin önünü açarken, daha önce fark edilemeyen yetenekli ve gayretli çalışanların da şirket yönetimi tarafından tespit edilebilmesini mümkün kılar.
Şirket, şube, çalışan bazında anlık raporlamalar üreterek mevcut başarının anlık olarak gözlemlenmesini sağlayan MyGame, gelecek dönemler için öngörülerde bulunmanıza yardımcı olmak için önceki dönemlere ait verilerden yararlanarak dönemsel tahmin grafikleri de üretebilir.
Şirket, şube, çalışan bazında anlık raporlamalar üreterek mevcut başarının anlık olarak gözlemlenmesini sağlayan MyGame, gelecek dönemler için öngörülerde bulunmanıza yardımcı olmak için önceki dönemlere ait verilerden yararlanarak dönemsel tahmin grafikleri de üretebilir.
