İnnova’nın yerli ve milli merkezi arıza yönetim sistemi MARS, müşterilerine hizmet sunan tüm kurumların; müşteri ve servis arızalarını daha etkili yönetmelerine imkan tanıyan gelişmiş kabiliyetlerle donatılmıştır. MARS sayesinde kurumlar müşterileri etkileyen sorunlara daha hızlı müdahale edebilir, müşterilerini hızla konuyla ilgili bilgilendirebilir ve bunların sonucunda müşteri deneyimini kötü etkileyebilecek sorunları asgari düzeye indirgeyebilir.
Gelişmiş kabiliyetleriyle yalnızca bir sektör için değil, telekomünikasyondan enerjiye, içerik yayıncılığından tüketici elektroniğine, yerel yönetimlerden yardım kuruluşlarına kadar bir altyapı üzerinden sunduğu hizmetin arızalarına kurum hizmet seviye süresi taahhütlerine uygun şekilde müdahale etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek isteyen tüm kuruluşlar için kritik faydalar sağlar.
Gelişmiş kabiliyetleriyle yalnızca bir sektör için değil, telekomünikasyondan enerjiye, içerik yayıncılığından tüketici elektroniğine, yerel yönetimlerden yardım kuruluşlarına kadar bir altyapı üzerinden sunduğu hizmetin arızalarına kurum hizmet seviye süresi taahhütlerine uygun şekilde müdahale etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek isteyen tüm kuruluşlar için kritik faydalar sağlar.
İnnova MARS kurumunuza aşağıdaki faydaları sağlar:
Tek bir noktadan uçtan uca şikayet, arıza ve problem yönetimi sağlamak,
Zamandan ve iş gücünden tasarruf etmek,
Artan müşteri memnuniyeti,
Arıza sürecinin her aşamasında bildirim yönetimi,
Daha doğru kararlar için özelleştirilebilir detay ve sıklıkta raporlar almak,
Yeni istek ve güncellemelerin hızla otomasyona adapte edilebilmesi.
Gelişmiş Özellikleriyle İnnova MARS
İnnova MARS, sahip olduğu gelişmiş özelliklerle kurumunuzun dünya standartlarında arıza yönetimi gerçekleştirmenizi ve müşterilerinizin memnuniyetinin artmasını sağlar.
Arıza süreçleri, MARS’ın İş Akış Yönetim Motoru sayesinde hızlı ve çevik şekilde yönetilir. İzlenebilir ve yönetilebilir iş akışları, kurumunuzun müşterilerden gelen arıza ve şikâyetleri en etkili şekilde yönetmesini mümkün kılar.
İzleme ve Yönetim Arıza süreçlerinde kritik aşamalarda kullanıcılara etkin bildirim ve eskalasyon kabiliyeti sunar.
Müşteri hizmet arızalarını, bizzat hizmetin üzerinde çalıştığı altyapıda bulunan RFS kaynak grupları üzerinden esnek şekilde yönetebilirsiniz. Hangi şikayet türü için önce hangi RFS’e bakılacağı, hangi durumlardan hangi RFS sırasının izleneceği tamamen yapılandırılabilir şekilde sunulur.
MARS halihazırda faydalandığınız kurumsal uygulamalarla uyumlu çalışır. Sunduğu zengin veriler üzerinden arıza takibi yapar ve süreçlerin sonunda ilgili diğer sistemleri bilgilendirilir.
MARS aşağıdaki bütünleşik yönetim kabiliyetlerini sunar:
Arıza bildirimi ve teyidi, müşteri ilişkileri yönetimi sistemi (CRM) ve arıza bildirim kanallarıyla entegre çalışır.
Organizasyon ve kullanıcı yönetimi, ERP ve IDM sistemleriyle uyumludur.
Arıza verileri entegrasyonlar sayesinde zenginleştirilir ve sorunların daha etkili çözülmesi sağlanır.
Ekip ve iş emri yönetimi modülü, halihazırda kullandığınız iş gücü yönetim sistemiyle birlikte çalışır.
SLA hesaplamaları ve diğer gerekli veriler ilgili sistemlere otomatik olarak iletilir.
Hizmet arızalarının ve sorunlarının çözümü, kaynak arızalarıyla ilişkilendirilerek etkin şekilde yönetilir.
MARS aşağıdaki bütünleşik yönetim kabiliyetlerini sunar:
Arıza bildirimi ve teyidi, müşteri ilişkileri yönetimi sistemi (CRM) ve arıza bildirim kanallarıyla entegre çalışır.
Organizasyon ve kullanıcı yönetimi, ERP ve IDM sistemleriyle uyumludur.
Arıza verileri entegrasyonlar sayesinde zenginleştirilir ve sorunların daha etkili çözülmesi sağlanır.
Ekip ve iş emri yönetimi modülü, halihazırda kullandığınız iş gücü yönetim sistemiyle birlikte çalışır.
SLA hesaplamaları ve diğer gerekli veriler ilgili sistemlere otomatik olarak iletilir.
Hizmet arızalarının ve sorunlarının çözümü, kaynak arızalarıyla ilişkilendirilerek etkin şekilde yönetilir.
Etkin arıza yönetimi müşteri memnuniyetinin ve kurum itibarının sağlanması için kritik önem taşır. İnnova MARS, arıza sürecinin etkili yönetilmesi, performansın detaylı gözlemlenmesi ve doğru kararların verilmesi için zengin içerikli raporlar sunar.
MARS’tan alabileceğiniz raporlar aşağıdaki gibi sıralanmaktadır:
Dönemsel arıza sayıları
Şikayet tiplerine göre dağılımlar Mücbir sebep, kurum ve müşteri kaynaklı arızalar
SLA süresini aşan arızalar
Genel kesinti ve planlı çalışma kaynaklı arızalar
Tekrarlayan arızalar
Bir arıza çözümü sırasında tekrarlayan aşamalar
Arıza süreci içinde gerçekleşen işlem süreleri
MARS’tan alabileceğiniz raporlar aşağıdaki gibi sıralanmaktadır:
Dönemsel arıza sayıları
Şikayet tiplerine göre dağılımlar Mücbir sebep, kurum ve müşteri kaynaklı arızalar
SLA süresini aşan arızalar
Genel kesinti ve planlı çalışma kaynaklı arızalar
Tekrarlayan arızalar
Bir arıza çözümü sırasında tekrarlayan aşamalar
Arıza süreci içinde gerçekleşen işlem süreleri
